人民网武汉5月18日电(记者 荣先明) 17日，有网友向本网反映在武汉欢乐谷游玩时遭遇设备故障和长时间排队的情况。本网以《武汉欢乐谷没法玩不是设备故障就是排队几小时》为题，刊发了该网友投诉。当然下午，武汉欢乐谷有关方面回复本网，证实武汉欢乐谷开业以来，确实出现了一些问题，并详细回复了16、17日设备出故障的情况，却认为具有偶然性，将不断完善管理与服务。

　　在回复中，武汉欢乐谷说，5月16日中午12点40分左右，武汉欢乐谷木翼双龙蓝车在运行中传感器检测到异常，触发安全预警，蓝车随即安全停止在轨道提升段。工作人员立即赶赴现场，打开游客的安全压杆，并带领游客从安全通道返回到站台安全区域，五分钟后，游客全部返回。

　　武汉欢乐谷木翼双龙分为红蓝两车，可在两条轨道上并列行驶。蓝车因安全预警停止后，工作人员立即开放红车，方便游客继续游玩。同时项目组技术人员立即开展对蓝车的安全检测工作。

　　经检测，停车原因是木翼双龙系统通讯部件传感器报警引发的自我安全保护，是一次正常的安全预警，十分钟后，蓝车安全预警排除。项目组技术人员解释说，过山车传感器非常敏感，一旦感应到异物，就会自动停止运转，以保证乘客的安全。

　　5月17日下午，凤舞九天项目完成一轮运行、安全停回地面后，感应器检测到异常，安全保护压杆未如常打开，工作人员经检测确认无异常后为游客打开压杆。为了保障游客安全，工作人员决定设备暂停，进行详细排查。目前项目已恢复正常。

　　他们解释说，大型游乐设备安全保护压杆的设置是为了保护游客安全，一旦高度敏感的过山车感应器检测到异常，压杆就会自动锁住。这是设备正常的监测反应，就算遇到，也请大家无需惊慌，等待工作人员的处理即可。若设备暂停，工作人员会告知游客预计的检测时间。请排队区的游客朋友合理安排游玩计划。

　　他们认为，设备故障只是设备发生故障而并未引起人员伤害。设备发生故障具有偶然性，具有短暂性和可恢复性。武汉欢乐谷开业以来，确实出现了一些问题。

　　公园方表示：将不断完善管理与服务，需要一定的时间去磨合与发展。

　　记者不明白的是，“设备发生故障具有偶然性、有短暂性和可恢复性”，但游客排队几小时后不能玩，这个被浪费的权益如何保障？“故障具有偶然性”是不是说经常或时不时就会发生故障呢？这个大型游乐设备是否通过了有关部门的验收？验收的标准是否能公开？我们希望武汉欢乐谷能给游客一个放心、安心的游乐保障。